加入时间：2015-11-26
作者： 潘星辉
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2015年7月23日，我有幸参加了2015年南宁市中小企业综合能力提升系列培训班。黎红华老师给我们详细解读客户关系管理，他讲道：“做好营销员，不要总以为，外面的市场代理商、经销商才是我们的重点客户，而忽略了对内的客户。”所谓对内客户，包含了公司生产、研发、销售客服、人力、财务、发货、下订单、仓储等才是重点的客户。从而在日常工作中，销售员在开发新客户中，应首先做好对内的客户协调关系，确保在市场上能把对外，对内的客户连接起来，从而提高了销量。然而，如何赢得客户的信任，老师给出了答案，那就是微笑和熟记别人的名字。多谈别人感兴趣的话题，多给别人真诚的赞美和欣赏，主动向别人请教，不与客户争辩，让别人觉得自己重要，不诋毁竞争对手。这些就会让客户信任，就会提高自己的销售能力，每个人都在不断的修炼当中，从而提升自己。在现实业务来往中，也许会有一些客户很自以为然，为了利益，甚至发起脾气来，然而，我们没有必要为这样的客户讨厌他。而是修炼好细节，学会聆听客户的唠叨，掌握了他，就会有应对的解决方案，就能降服客户。你的销量从而会提升。
感谢公司平台，这次的学习让我受益非浅，学会了如何处理客户关系。
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